使用一个网站的头30秒
2009年9月21日
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我们都收到很多试用新网站的邀请，但是大部分网站的用户体验都很糟糕。当然，如果我们花20分钟，耐心的注册、点击、摸索，应该会发现很多不错的应用。但实际上，如果一个网站不能在头30秒内抓住我们，我们就会走人。
这是一个挑战：简洁清晰的传达清楚网站功能和使用方法。如下是一些基本法则：
- 我的帐号应该就是我的Email地址。如果帐号太多就没法记。最好的方式是，当你发送邀请试用的邮件到我的Email里时，就已经把这个Email默认为我的登录帐号，自动把这个地址填入到注册表个里去。
- 不要逼我填写奇怪的密码，比如，一定要几个数字+几个字母，很烦人，而且不容易记忆。当然，密码是很重要，但如果我喜欢你的网站，连续登录几次后，再提醒我改密码不迟。
- 注册一定只能要求最少的信息。千万不要索取你暂时不需要的信息，并在这个过程中失去90%以上的潜在用户。
- 一旦我注册，就应该直接把我送进应用页面。不要再让我处于登录页面，要一个点击才能进入具体的应用页面。
- 第一次登录后，一定要有一个向导帮助我设置基本功能并且开始使用。千万别扔给我一个说明书，或者示意图，让我自己去钻研。我是很聪明，但我很烦。
- 尽量利用现有的注册系统，比如Google和Facebook connect的标准。
- 第一次登录时，不要让我上传好友列表或者邀请MSN好友，我不会干的。记住，只索取你有能力索取，并且会立刻给我一个有趣的反馈的信息。
- 为我做一些对我有用的事情。如果你的应用里有一个非常酷的功能，那么一定请在我光临你网站30-60秒的时间内秀给我看。
- 如果我显示出对你网站的好感，比如，对一个应用用了两次，那么，请立即用一个直接明显但不莽撞的方式向我索取一点点更多的个人信息，并且利用这点信息把我的体验提升到下一个层次。
- 如果你的应用是与社会化相关，那么给我一个简单的操作方式，把我在Twitter和Facebook上的社交图谱传上来。让我知道：我的哪些朋友在使用你的网站。
- 你的主页必须层次分明，每一个可能让人动心的地方都必须有链接。
- 如果你索取反馈并且我也给了你反馈，必须把这些反馈放进你的改进流程里去。并且对方反馈做出回应。我有很多次给一些新网站提出意见，但听不到任何反馈。所以，我再也不会关心他们了。
