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8月末，Salesforce为其企业级的应用平台Force.com推出了一个新的分销途径：增值零售商（Value Added Reseller，VAR）。它允许为大公司做IT咨询的VAR外部伙伴把其基于Force.com开发的应用销售给大公司。比如，一个人力资源顾问公司可以开发一套基于Force.com数据的招聘应用，以提供给有此需求的大公司。VAR伙伴不仅能够分销Force.com的云计算平台，也能分销诸如移动能力、存储、建站、开发沙箱（sandbox）等附加功能。

今天，Salesforce的CEO和创始人Marc Benioff就Salesforce的战略做了更多说明。

在目前的经济萧条期，服务云（service cloud）给Salesforce带来了很好的业绩。服务云的用意，是获取散布在互联网上的散乱的知识（也可以叫做“众包”的知识），整合起来以为商业客户提供服务。服务云会替代以往的传统的静态的信息库，带来一种随需索取（on demand）的新方式。

服务云在今年1月发布，是一个客户服务Saas应用，目前有8000个客户，在客户服务平台市场里，占有55%的市场份额。今天，服务云又新添了三个方面的功能。

1. salesforce知识库

Salesforce将为客户提供一个知识库平台，客户可以随时进入这个Saas式的知识数据库。这是在Force.com平台之上建立的，Salesforce将能够为企业提供其组织客户服务信息的技术，让企业能够很快的从知识库里找到客户疑问的答案和解决方案。

Google是这些答案的一个重要来源，已经被整合进了服务云，并且能被随时和容易的使用。企业也能够方便的对知识库做出改变，以及把知识库平台延伸到移动和其它类型的服务上。这个知识库的定价是每个用户每月50美金。

2. Salesforce问答

在最初推出的时候，服务云就把众包逻辑整合进了自己的平台，而现在的新版本，Salesforce更进一步，允许企业向互联网随时寻求答案。网上的论坛和社交网络，比如Facebook，都能够为此提供知识。

Salesforce将会为企业生成一个可定制的网站，让提问和获得答案更加方便和快速，并且随时对这些答案过滤，不断补充进上面所说的知识库。Salesforce也会帮助企业在Facebook上建立一个问答社区，直接把这里的问题和答案整合进Salesforce的知识库。比如这个戴尔的Facebook问答社区。这个功能将会在2011年彻底实现。

3. Salesforce for Twitter

Salesforce是第一个把Twitter整合进来的客户关系管理（CRM）服务商。用户可以搜索Twitter上的即时信息，能够监控和追踪Twitter上的即时交流。任何用户都能够从服务云里直接发送Tweet。

服务云现在可以让企业创建一个Twitter帐号，以直接处理那些通过Twitter发送问题的用户。当一个用户在Twitter上发出抱怨时，一个相应的客户服务包就自动在服务云里产生了，立刻会指示一个客户代表去回应，当然，他会立刻去查询相应的知识库数据，以寻求帮助。

Salesforce for twitter已经在Force.com的 AppExchange上，可免费获取。这是一个整合社交网络和企业空间的好方法。

据Salesforce的产品和营销副总裁Kraig Swensrud透露，如此快的推出服务云的新版本，就是来自于企业客户的要求。因为，大多数企业都发现，顾客越来越多的在社交网络上谈论产品。而Salesforce就是帮助他们利用起这些渠道。

目前，包括星巴克、Comcast和戴尔都是Salesforce服务云的客户。但是，Salesforce更看重中小客户。Benioff本人就尤其重视中小企业，因为有了服务云，它们就能享受到之前大企业才能享受的软件和平台。

同时，“即时云”正在变得越来越重要。Salesforce也将要提供这样的价值。即时，将成为Salesforce未来产品的中心。

对于服务云的能力，Benioff说：呼叫中心技术已经过时了，这无法和Facebook、Twitter这些社交网络的力量相抗衡。消费者将从服务云里节省成千万美金。

Twitter在客户关系管理（CRM）中的力量尤其强大。Twitter自己就是一个知识库。Twitter的董事会成员Jason Goldman说，在Salesforce的服务云正在把发生在Twitter上的交流提升到另一个高度。“平台，是把Twitter用于帮助商业的最好的途径之一”。正是因为把即时的Twitter信息整合进了服务云，Salesforce才成为一个强大的平台。

随着Twitter的用户规模不断扩大，越来越多的美国企业将它当作一种营销工具，甚至开始雇用全职Tweeter，在Twitter、Facebook及其他社交网站展开宣传，成为吸引顾客的方式之一。

Amy便是芝加哥远近驰名的零食Garrett爆米花的专属Tweeter，她随时随地都准备拿起黑莓手机，回应全球各地的追随者有关Garrett爆米花的消息。

跟这家爆米花店一样，包括福特汽车及可口可乐在内的越来越多跨国企业，也开始利用社交媒体打造品牌形象、争取消费者认同，并更正错误消息。百思买刚刚招聘一名新媒体营销主管，它甚至要求：应征者Twitter帐号至少要有250名追随者。

Amy六月上任以来，葛瑞特爆米花的业绩更上一层楼。她强调，要成功通过社交媒体营销，手法要细腻。例如，她会与追随者闲聊各种话题，包括天气，而她在Twitter消息中提及公司产品，协助消费者订购节庆活动所需的爆米花，但绝不会请求别人出门买该公司的产品。

Twitter等社交网站强调“一对一”对话，而不是传统的单向信息传递。以Amy的工作为例，只要有人在Twitter谈及“ Garrett爆米花”，无论是正面还是负面，她都会作出回应，如果她的追随者在Twitter抱怨自己很倒楣，她经常会送他们一些免费试吃品，牢牢抓住顾客的心。

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Facebook手机版从2006年推出，到今天已经有6500万活跃用户，大约占到总用户的1/3。而8个月前，仅有2000万用户。Facebook已经针对黑莓，iPhone，和诺基亚都开发了手机版。如下是Facebook手机版的简单介绍：

Mobile Web Sites

Facebook有两个移动站点：m.facebook.com 在任何手机上都能访问，以及x.facebook.com 专门为有触摸屏的手机比如Android、Palm、iPhone、Nokia设计。它们的基本功能包括：更新状态，浏览朋友的状态，评论，“喜欢”某个评论，更新Page。

Text Messages

通过短信的方式接收新的状态通知，更新自己的状态。这个功能在25个国家由52个运营商支持，但似乎不包括中国。

Facebook Connect for Mobile Web

从今天开始，Facebook Connect开始在手机网站上适用。

对了，Facebook手机用户的普及，对于Twitter来说是个坏事。Facebook的6500万活跃的手机用户，是Twitter总用户的2倍左右。当Facebook用户习惯在手机上随时更新自己的状态后，Twitter对他们的吸引力就自然变低了。

就在8月中旬，Facebook还专门为低网速国家设计了Facebook简装版。

那些看过连续剧《迷失》的人也许对第二季里面的中心“一个按钮”有兴趣。每隔108分钟，你都必须输入一些数字并且按下一个按钮，否则这个世界就会毁灭。现在，一个iPhone游戏出来了，把“按下按钮”这个动作变成了一个带有心理测试味道的东西。

这个游戏的名字就叫“按钮”，非常简单。在屏幕中间有一个大按钮，当它忽然亮起来时，你就要去按一下它。那么为什么有人会玩这个游戏呢？以为每当你按下一个发亮的按钮后，就有可能得到一些奖励。另一个原因是，当你在进行一个日常的枯燥无味的工作时，比如清扫大街，这个游戏可能帮助你比较轻松的度过这一天，并且对工作没有太多抱怨。

游戏由Blank Software创建，创始人 Greg Kumparak认为这是一个“被动”的游戏，你可以在一天中的任何时段来玩它。当测试这个游戏时，很多玩家都反馈，这个游戏会帮助他们度过一天的程序性的日常工作。时刻警惕到一个会亮起来的按钮，然后去按他，还可能得到一个奖励。这让那些在程序性工作当中的人感受到了一些牵挂和刺激。至于奖励，最普遍的是比如20块的礼品卡。当然，礼品的价值会可能越来越大。

游戏将会和Twitter连通。当你把Twitter帐号跟“按钮”相连后，当你得到一个奖励并且把消息传送到Twitter之后，就能得到更多的加分。当然，这是游戏的乐趣的一部分，并且能够帮助传播。

游戏中，按钮亮起来的时间是随机的，而每一个用户都会等到按钮亮起来。在一个随机的时点，某个用户的按钮会变成一个礼物，亮起来，如果这个用户这是按下了这个“礼物按钮”，那么就会得到这个奖励。而如果这个用户没有按下，那么这个礼物就会退回到系统里，等待下一个时点出现在另一个手机的屏幕上。

这是一个免费游戏，计划通过在屏幕上安放广告来获取收入。而Kumparak透露，一旦这个游戏赢得了欢迎，就会有好的多的方式来获取收入。

游戏将很快在AppStore里出现。

所谓TwitterSense，就是自动过滤Tweets，让最相关的信息出现在最顶部。提供这个服务的是以色列的公司My6sense（名字很酷，翻译过来是“我的第六感”），它把自己的过滤技术应用到Twitter上，让用户能够跟踪很多的人，同时又不会漏掉最重要的信息。

目前，这个服务还在研发之中，将在几月后问世。

目前，Twitter上的噪音已经非常普遍，有效控制这些噪音已经成为一个亟待解决的问题。很多Twitter的重度用户都认为：跟踪人数保持在150个左右是一个比较好的范围，而如果要增加一个跟踪对象，就应当删去一个跟踪对象，否则大量的Tweets反而会让你漏掉更多的有用信息。但是，如果TwitterSense能够实现，那就能解决这个问题。

My6sense的核心是一个叫做“数码直觉”的内容排序技术，之前一直被用于清除RSS信息中的噪音。它会记录下用户的各种点击行为，然后应用语义引擎去分析读者偏好，以达到辨认噪音的效果。但是，这个学习的过程会持续几天，以便它记录下足够的用户的点击行为，取得足够的原始数据，以做出全面的分析。几天之后，一些被判别为重要的信息自然会呈现出来，出现在最顶部。

My6sense也早已开发了一个相应的iPhone应用。

TwitterSense就相当于把Tweets当成了RSS里的新闻源，并且，要把那些纯文本的Tweets跟带有链接的分别开，做不同的技术处理。比如，如果你点击了一个朋友的Tweet里的链接，如果这个朋友的Tweet是你经常点击的，而且这个链接里的内容也是符合你的偏好的，那么这个Tweet无疑会被优先呈现。

TwitterSense的另一个挑战是，Tweets的数量要比一般用户的RSS数量大很多，所以如何在数量规模扩大后改变相应的算法，保证输出结果的时间和速度，是一个问题。

想要体验TwitterSense的用户，不必等到几个月后，现在就可以下载一个iPhone应用，体验一下my6sense过滤RSS的效果。

SocialToo让你同时管理自己的Twitter和Facebook两个账户，刚刚发布了一个Facebook应用，让你在Facebook页面上发送信息到Twitter。有趣的是，此前Facebook刚刚发布了一个让用户在Facebook Pages页面把动态信息同步更新到Twitter的功能，很多人在等待：这个功能是否会同样复制到Facebook Profiles。现在，SocialToo就迫不及待的实现了。

SoicalToo的操作是这样的：在Facebook Profile上安装上这个应用，并且你授权它登录你的Twitter账户，此后，你通过SocialToo更新在Facebook上的动态信息的时候，都可以选择是否将这条动态信息同步更新到Twitter。当你通过SocialToo更新状态时，你的信息会出现在SocialToo上你的个人的动态流里面，并且附有一个链接：即Twitter或者Facebook页面的链接。

SocialToo的生命力取决于Facebook什么时候自己来做这件事：让用户在Facebook Profiles里把状态信息同步更新到Twitter。

Facebook很快就会垄断社交信息流，就像Google垄断搜索一样。最近业内就Facebook和Twitter之间的竞争做了很多的讨论，尤其觉得，在这种高压之下，Twitter很可能跟Google达成合作。于是，Twitter确实要把自己的数据流开放给Google了。有人说：如果Twitter是家上市公司，就在这个决定做出的一刹那，其市值会跌掉75%。

Twitter值得看好的原因是，它确实创造了一个新的互联网的交流方式。目前，Twitter确实在实时信息上占据主要的位置，并且可能垄断这个区间。但是，当Facebook进攻的时候，留给Twitter的时间窗口就越来越短了。Twitter还没有从那些有价值的实时信息流里赚到真金白银，而如果那些已经现成商业模式的Facebook或者Google，能马上把实时信息变成钱，它们立刻进入或者整合这个领域，那么Twitter就面临成为下一个Netscape的危险。

如果Twitter把自己局限在一个交流媒介，或者更糟，只是一个新闻的传播引擎，那Twitter必死无疑。类比一下，Google作为一个生意并不是一个搜索引擎，而是一个广告匹配中介，真金白银每时每刻都在Google的系统里流动。成就Google的工具，就是成为互联网内容的传播渠道。当网民用Google来到达他想要的产品时，交易就伴随着诞生了，而广告商想从中牟利，于是Google就能分一杯羹。

而Google的上面这个赚钱的机制在其他的互联网交流平台上是没有的。比如AIM，一度也是互联网的一次重大革命，有着巨大的用户，Hotmail和Gmail也是如此，Digg、Google News、Techmeme也是如此，但是，它们始终都在想方设法从巨大的用户群里赚到钱，它们成为一个几十亿美金的生意的可能性微乎其微。

Twitter也是，它不可能靠成为一个交流平台或者新闻发现引擎而赚到大钱。

使Twitter成为一个可持续的大生意的方式是：成为网民发出需求的信息通道，也是广告中介的一部分。上帝知道Twitter有一定的潜质，但时间窗口很有限。Twitter声称要创造一种新形式的有用的广告。但如果Twitter不是能够很快的使这种模式成型并且占据领导位置的话，Twitter就正在扼杀自己。

Twitter与Google达成合作，Google从今以后能够顺畅的取得Twitter的数据并且在Google搜索结果里展现。这就意味着：Twitter已经开始缴枪并且输掉了这场战争。如果用户能够在Google完成之前只能在Twitter得到的东西，那么它们为什么要去Twitter做搜索？

如果用户不把自己的意愿通过Twitter来传达，那Twitter就没有成为“网民发出需求的信息通道”，也就不可能成为广告匹配中介。于是，Twitter的价值就大幅萎缩，也就值个几千万美元吧。

Twitter不是没有很出色的尝试。比如自动生成的热门标签，比如#美食，比如#钢铁侠上映，把流量都导向一个汇聚相关实时信息的搜索结果页。这就会出现一个非常大的广告价值，类似于Google。最近，Twitter又加入了地址标签，这又是一个新的优势，可以挖掘更宽广的地方广告，这是Google目前不具备的。当Twitter专注在这些方面时，用户就相应的把更多的精力放到通过标签来寻找、来表达自己的需求上。一旦有了用户的需求和大量的数据，广告商就趋之若鹜。如此循环，就走上了一条良性轨道。

但是，Twitter却选择把自己的数据拱手让给Google去展示，Twitter很难再建立一个自己的商业体系，堕落成了另一个Digg或者Techmeme，为Google贡献弹药。如果真要放弃，Twitter倒不如把自己现在就卖给Google，倒还能赚一笔。但却选择了把信息分享给Google，好吧，Google连买你的需要都没有了。

Foursquare发布了一个与位置相关的服务：当用户进入一个地理范围内，就把这个范围内正在进行折扣活动的商家信息传达给他。

正如图片上所显示：一个很大的蓝色预警信号出现在Foursquare的iPhone应用的登录页面底部。

以60天为一个周期，如果一个用户出现在同一个地方的次数最多的话，那么他就成为Foursquare里这个地点的“市长”。通常，市长都是些活跃的社交份子。同时，这个地方的商家会对“市长”这种高价值用户给予免费等优惠待遇。而得到优惠待遇的市长常常会呼朋唤友到这个地方来聚会，于是商家便有利可图。

接下来，Foursquare会推出另一个功能：当有其他Foursquare用户进入你所在的位置时，通知你。这是一个促进社交的好方法，尤其是在泡吧时。

据说，Foursquqre对Twitter刚刚推出的含有用户地理位置信息的API非常感兴趣。这可能给Foursquare带来巨大的数据来源和潜在用户群。

Twitter已经有不多应用对用户位置这个信息做文章，但是，大多数应用都只能利用用户的注册信息里的位置信息。这是一个不算精确的信息来源。

现在Twitter发布了一个能够真正辨识用户准确位置的应用。任何开发者都可以通过一个API获取每一个Tweet的经度和纬度。当然，这个数据只会保留一段时间。

比如，当有个位置信息后，Twitter用户就可以开始跟踪那些跟自己住得很近的人，或者当某个地方发生地震后，跟踪那个地方的居民，以了解地震人民的真实感受。围绕位置的应用很可能层出不穷，也非常有意思。

当然，有最直接利益关系是手机应用。一旦某个Twitter用户在某个地点发送了一个Tweet，这个地点周围的餐馆打折信息就可以立即送达这个用户。

而且，当一个Twitter用户想通知另一个Twitter用户一个具体的约会地点时，假如这个用户已经在这个地点，那么他就不需要自己把地址输入手机，而是让Twitter自动把自己的地址发送给朋友。

如果看到Google和Twitter都在不遗余力的推出与位置相关的服务，那么就可能对Facebook按兵不动感到惊讶。而Facebook是最有实力在位置上做文章的玩家，此前有数据称，Facebook有70%以上的广告是地方广告。

当然，一个合乎逻辑的猜测是：Facebook的位置功能很快就会面世了。

Facebook用户可以在其Facebook Pages上同时为Facebook pages和Twitter同时更新信息了。也就是，在Facebook Pages上更新的信息，也会同步发送到Twitter上。只是一个用户们期盼很久的功能。这是个大事情。即将生效的网址是http://www.facebook.com/twitter

借此，Facebook期望实现Facebook Pages作为用户的主要更新场所。我们就会看到在很多Tweets下面都有“Via Facebook”的标记，Facebook或许将成为Twitter最流行的代理发布器。

Facebook用户可以选择任何种类的Facebook Pages信息分享到Twitter上去，比如状态更新、链接、图片、事件等等。

当然，有一个限制，你不能把Facebook上的个人信息分享到Twitter上去。如果是那样，就对Twitter太有利了。

这可以看作Facebook在实时搜索上对Twitter的一个进攻策略。被整合进Facebook的Twitter信息越多，那么Facebook的实时搜索就更强大。当然，反之也亦然。

实际上，到目前为止，使用Facebook Pages最多的都是公众人物，比如明星、公司、政客，他们经常更新Facebook Pages，以让更多人了解他们的动态。这跟Twitter的情况相近。所以Facebook的这个功能的确为他们省了事：不必在一件事做两遍。

有一些人和机构已经使用了这个功能：Dane Cook, LIVESTRONG, The World Wildlife Fund, NBA, WNBA，D-League。

Facebook一直期望让其用户把Facebook和其他网站结合在一起，比如Facebook Connect，就是让用户带着Facebook信息登录其他网站，比如Facebook开发了FireFox和iPhone应用，也创建了让用户把Youtube和Hulu等网站内容整合进Facebook的功能。

有意思的是，Facebook这个功能是由一个实习生在暑假期间带头做出来的，9月份这个实习生就要回到学校。这个实习生在Facebook官方博客里说：“如果你需要更多的网站跟Facebook共享信息，请告诉我们。说不定，下个暑假我就会回到这里来实现它。”